Trung tâm Y tế Hoàng Mai: Nâng cao chất lượng khám, điều trị Hướng đến sự hài lòng của người bệnh

03-29-2021

 Trung tâm y tế thị xã Hoàng Mai đang thực hiện đồng thời 3 chức năng Khám chữa bệnh đa khoa, công tác dự phòng, Chất lượng Dân số- KHHHGĐ và các hoạt động dịch vụ Y tế. Việc sáp nhập Trung tâm Dân số-KHHGĐ vào Trung tâm Y tế thị xã nhằm hướng tới sự đổi mới, hoàn thiện hệ thống tổ chức y tế theo hướng tinh gọn, hiệu quả và bảo đảm sự chỉ đạo thống nhất xuyên suốt về chuyên môn, nghiệp vụ.

Cải tiến chất lượng, đổi mới từ cách nghĩ, cách làm đến cách kiểm tra với phương châm “lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ”. Đến nay chính sách nâng cao chất lượng khám chữa bệnh đã trở thành một phong trào và là động lực để Trung tâm Y tế Hoàng Mai thực hiện hướng đến sự hài lòng của người bệnh,  môi trường làm việc khoa học, an toàn cho nhân viên cũng như người bệnh, nâng cao hiệu quả công việc, giảm thiểu tối đa các rủi ro, trung tâm xây dựng và triển khai thực hiện mô hình quản lý chất lượng “5S - Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng” giúp hạn chế, ngăn chặn những sai sót, sự cố trong quá trình chăm sóc điều trị, tăng sự tin tưởng của người bệnh đối với dịch vụ chăm sóc y tế, thường xuyên cải tiến quy trình, chất lượng khám chữa bệnh.  Trong lúc dịch Covid-19 còn diễn biến phức tạp, Trung tâm luôn thực hiện nghiêm túc Thông điệp 5K: Khẩu trang - Khử khuẩn - Khoảng cách - Không tụ tập - Khai báo y tế để giữ an toàn cho bản thân và xã hội trước đại dịch Covid-19.

Cùng với việc đầu tư trang thiết bị mới, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, trung tâm luôn chú trọng công tác rèn luyện đạo đức nghề nghiệp, thực hiện quy tắc ứng xử, gắn việc rèn luyện y đức và thực hiện quy tắc ứng xử của cán bộ với việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh. Trong năm, trung tâm đã mời các chuyên gia tập huấn về quy tắc ứng xử, kỹ năng mềm cho cán bộ trung tâm và 10 Trạm y tế. Đồng thời, tổ chức Hội thi “Điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên giỏi” nhằm rèn luyện chuyên môn, giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ. Để đáp ứng được sự hài lòng của người bệnh, Trung tâm đã và đang rất nỗ lực cải cách hành chính khoa Khám bệnh, cải tiến quy trình khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh. Thành lập Tổ quản lý chất lượng với mục tiêu lấy “sự hài lòng của người bệnh” cho hoạt động cải tiến chất lượng của trung tâm. Thông qua hòm thư góp ý, góc chia sẻ và đường dây nóng các ý kiến đóng góp cũng như các khiếu nại, khiếu kiện của người bệnh đều được sẵn sàng ghi nhận, giải quyết kịp thời. Nhờ đó, về cơ bản, trung tâm đã có những tiến bộ hết sức rõ rệt. Người bệnh được chăm sóc tốt hơn, hài lòng hơn. Ðiều làm người bệnh ở đây hài lòng nữa là sự chu đáo, tận tình của các y, bác sĩ trong việc hướng dẫn, tư vấn, khám và điều trị bệnh mà còn được y tá, điều dưỡng chăm sóc tận tình, gội đầu tại buồng bệnh...Chất lượng nguồn nhân lực và điều kiện làm việc, đời sống vật chất, tinh thần của nhân viên y tế được từng bước nâng lên. Chỉ số hài lòng của người dân về y tế công lập, sự hài lòng của người bệnh nội trú ngày càng gia tăng.

          Hiện nay, tiêm chủng là một nhu cầu không thể thiếu của người dân, nắm bắt và nhằm đáp ứng nhu cầu đó của bà con nhân dân trên địa bàn, Trung tâm Y tế Hoàng Mai đã và đang triển khai thực hiện phòng khám, tư vấn và tiêm chủng vacxin với 17 loại vacxin khác nhau.

Thực hiện Đề án bệnh viện vệ tinh năm 2020, Trung tâm Y tế Hoàng Mai đã và đang được sự hỗ trợ, chuyển giao về chuyên môn, kỹ thuật của Bệnh viện Đa khoa, bệnh viện Nội tiết và sắp tới là bệnh viện sản Nhi Nghệ An nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Đây là một thuận lợi để Trung tâm Y tế thị xã nhận được sự hỗ trợ tích cực trong chuyển giao kỹ thuật của các bác sỹ tại bệnh viện hạt nhân.

                                                                                                                                        Nguyễn Thị Hiếu - TTYT Hoàng Mai