Không Ngừng Đổi Mới Phong Cách, Thái Độ Phục Vụ Hướng Tới Sự Hài Lòng Người Bệnh Ở Trung Tâm Y tế Thị Xã Hoàng Mai.

29-12-2019

Sự hài lòng của người bệnh là tài sản vô hình đối với mỗi bệnh viện, sự hài lòng của người bệnh nó tỷ lệ thuận với sự phát triển và tăng trưởng của bệnh viện. Để đáp ứng hài lòng của người bệnh, quan trọng nhất vẫn là vấn đề con người. Người bệnh đánh giá chất lượng dịch vụ y tế chủ yếu thông qua cách họ được khám, chữa bệnh và chăm sóc từ thầy thuốc và nhân viên y tế. Như vậy, vấn đề hài lòng người bệnh là một trong những vấn đề quan trọng hơn bao giờ hết đối với mỗi cơ sở Y tế và đối với Trung tâm Y tế thị xã Hoàng Mai sự hài lòng của người bệnh là mục tiêu phát triển của đơn vị.

Đã từ lâu, người ta đã coi nghề y là một nghề quan trọng đặc biệt, một nghề nhân đạo có quan hệ đến đời sống và tính mạng con người, đến hạnh phúc của từng gia đình, tương lai nòi giống, đến sức khỏe và sự cường thịnh của một dân tộc, của toàn xã hội. Vì vậy, trong thời kỳ kinh tế thị trường như hiện nay, mỗi cán bộ y tế cần phải nghiên cứu vận dụng Y đức vào từng vị trí công tác của mình để tạo điều kiện hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ được giao, đó chính là thể hiện tinh thần trách nhiệm đối với nghề nghiệp, thực hiện lời dạy bảo đồng thời cũng là mệnh lệnh thiêng liêng xuất phát từ trái tim, từ tấm lòng tôn kính đối với Bác Hồ, vị Cha già muôn vàn kính yêu của dân tộc Việt Nam.

Tại Trung tâm Y tế thị xã Hoàng Mai lãnh đạo và cán bộ nhân viên luôn cố gắng hoàn thiện bản thân và không ngừng nỗ lực học tập và làm theo tư tưởng đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, thực hiện tốt 12 điều y đức, và thực hiện nghiêm túc quy định về trách nhiệm nêu gương của cán bộ, đảng viên mà trước tiên là các đồng chí trong cấp ủy, người đứng đầu cấp ủy, cơ quan, đơn vị, gắn với đánh giá, nhận xét cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức hằng năm kịp thời ngăn chặn, đẩy lùi sự suy thoái về tư tưởng chính trị, đạo đức, lối sống và những biểu hiện “tự diễn biến”, “tự chuyển hóa” trong nội bộ, đẩy mạnh đấu tranh phòng, chống tham nhũng, lãng phí, quan liêu. Tiếp tục chỉ đạo đổi mới nội dung, hình thức để nâng cao chất lượng sinh hoạt chi bộ. Thực hiện tự phê bình và phê bình, khắc phục tình trạng nặng nề, né tránh, ngại va chạm và bảo vệ người thẳng thắn, dám đấu tranh, nâng cao chất lượng đánh giá cán bộ, đảng viên.

 Tiếp tục thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh; cụ thể: cơ quan TTYT thị xã Hoàng Mai thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cũng như nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ y tế; Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”; Duy trì, củng cố hòm thư và xử lý thư góp ý theo quy định. Tập thể cán bộ y tế tại Trung tâm Y tế thị xã Hoàng Mai luôn lấy người bệnh làm trung tâm, phục vụ người bệnh bằng cả trái tim.

Tiếp tục triển khai kế hoạch “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” theo lộ trình,như thực hiện buổi chiều thứ sáu hàng tuần bằng các hoạt động chăm sóc, gội đầu cho người bệnh, tổ chức truyền thông chăm sóc sức khỏe bệnh nhân vào chiều thứ tư hàng tuần, bát cháo tình thương được tổ chức tại TTYT vào mỗi buổi sáng thứ 5; Tiếp tục xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế có thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không tiêu cực; Tiếp tục triển khai đồng bộ, có hiệu quả Thông tư số 07 của Bộ Y tế quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế...Đồng thời, tiếp tục xây dựng cơ sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp” theo quy định tại Quyết định số 3638 của Bộ Y tế về hướng dẫn triển khai cơ sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp”. tại trung tâm và các trạm y tế.

          Bằng những cố gắng, nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên y tế tại Trung tâm Y tế thị xã Hoàng Mai, bệnh nhân ngày càng tin tưởng và hài lòng hơn khi đến với đơn vị, lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh ngày càng gia tăng. Trung bình mỗi ngày, đơn vị tiếp nhận khoảng 200 đến 250 bệnh nhân đến khám, lượng bệnh nhân nội trú giao động từ 90 đến 130 bệnh nhân.

  Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh đang là việc làm có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với toàn ngành Y tế nói chung và đối với TTYT thị xã Hoàng Mai chúng tôi nói riêng, đó là cơ hội để đội ngũ y, bác sĩ, cán bộ y tế không ngừng nỗ lực, trau dồi y đức, rèn luyện y thuật và nâng cao tinh thần trách nhiệm đối với người bệnh; Nhiều cán bộ y tế, với lòng tận tâm, trách nhiệm, họ đã và đang không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn, tìm tòi, sáng tạo để đem khả năng và tâm huyết của mình, góp sức mình hoàn thành sứ mệnh bảo vệ, chăm sóc sức khoẻ nhân dân. Những hoạt động thiết thực của toàn ngành Y tế trong việc thực hiện Chỉ thị 05-CT/TW về “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” đã và đang góp phần xây dựng, làm đẹp thêm hình ảnh người thầy thuốc theo đúng lời dạy của Bác Hồ “Lương y phải như từ mẫu”./.

Tạ Thị Vân