Tập huấn Nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức cho cán bộ nhân viên năm 2022

05-22-2022

           Thực hiện Quyết định 2151/2015/QĐ-BYT của Bộ Y tế về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh”. Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ, nhân viên y tế, đồng thời xây dựng hình ảnh đẹp của người thầy thuốc. Chiều nay ngày 21/05/2022, Trung tâm Y tế Hoàng Mai tổ chức lớp tập huấn “ Nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức cho cán bộ nhân viên năm 2022”.  

          Tham gia diễn giải tại buổi tập huấn có Giảng viên thầy thuốc ưu tú, phó trưởng phòng Nghiệp vụ Y: CN. Lê Thị Hồng Sơn; Giám đốc TTYT Hoàng Mai, BS CK I- Hồ Sỹ Dương; cùng Lãnh đạo, trưởng, phó các khoa, phòng, và toàn bộ nhân viên TTYT và TYT trên địa bàn. Buổi tập huấn vinh dự có sự tham gia của Bà Trần Thị Thơ - TP Điều Dưỡng Bệnh viện Đa khoa Quỳnh Lưu.

          Phát biểu khai mạc, BS.Đậu Huy Chung, Phó Giám đốc TTYT Hoàng Mai nhấn mạnh: Mục tiêu tiếp tục rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao y đức nghề nghiệp cho toàn thể cán bộ, CNVC, NLĐ trong cơ sở y tế, đồng thời nắm rõ quy định về ứng xử nhằm "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh", góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe nhân dân, xây dựng và củng cố niềm tin của nhân dân với đơn vị.

         Với chuyên đề “Kỹ năng giao tiếp - ứng xử” về Quản trị mâu thuẫn,  CN. Lê Thị Hồng Sơn đã nêu rõ sự cần thiết và tầm quan trọng của giao tiếp cũng như hướng dẫn cụ thể cách chào hỏi, thái độ phục vụ người bệnh, thái độ nói chuyện, cử chỉ, tác phong, trang phục mà người làm nhân viên y tế cần phải có. Bằng phương pháp tiếp cận mới, giảng viên đã xây dựng nội dung lớp tập huấn lấy học viên là nhân tố trung tâm, dựa trên những kinh nghiệm hay những câu chuyện thực tế xảy ra trong công việc, đời sống của mỗi học viên để giúp học viên xây dựng nên khái niệm của mâu thuẫn và phân biệt được các dạng mâu thuẫn. Thông thường con người chỉ tập trung vào những biểu hiện của mâu thuẫn từ bên ngoài mà quên đi căn nguyên sâu xa bên trong dẫn đến các mâu thuẫn/xung đột. Mâu thuẫn thường có thể được phân tách thành các dạng như sau: mẫu thuẫn lợi ích, mâu thuẫn về mục tiêu, mâu thuẫn về giá trị, mâu thuẫn nôi tại bản thân mỗi cá nhân, tùy theo từng trường hợp cụ thể mà ta xác định loại mâu thuẫn và đưa ra các chiến lược giải quyết mâu thuẫn hợp lý nhất. “Quản trị mâu thuẫn là quá trình thiết kết và thực hiện một chiến lược nhằm phát hiện mâu thuẫn, giảm thiểu những tác động tiệu cực đồng thời phát huy mặt tích cực để nâng cao tính học tập và hiệu qủa của một cơ quản/cá nhân”. Tùy theo dạng mâu thuẫn mà ta có thể chọn một trong bốn chiến lược quản lý sau: Hợp tác; Rút lui; Chiến đấu hoặc Nhượng bộ tạm thời

          Với chuyên đề Kiểm soát nhiễm khuẩn, lớp tập huấn đã được nghe về cách quản lý chất thải y tế bệnh viện; quy trình rửa tay thường quy; cách xử lý dụng cụ, đồ vải và vệ sinh khử khuẩn bề mặt môi trường trong phòng kiểm soát lây nhiễm, kiểm soát nhiễm khuẩn phòng mổ bằng các video, và hình ảnh sinh động. Các học viên đã nắm được các quy trình cụ thể cũng như kỹ thuật thực hiện ngay trong buổi tập huấn.

 

           Thông qua những trao đổi, thảo luận cụ thể và thực hành tốt các kỹ năng giao tiếp, ứng xử, lớp tập huấn đã tập trung đưa ra các giải pháp có ý nghĩa nâng cao y đức, trách nhiệm của cán bộ, viên chức, người lao động làm việc tại cơ sở y tế, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để giúp người dân tiếp cận với các dịch vụ y tế; xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế trong toàn đơn vị với khẩu hiệu: "Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, người bệnh ở chăm sóc tận tình, người bệnh về dặn dò chu đáo".

          Phát biểu bế mạc tại buổi tập huấn, BS CK I Hồ Sỹ Dương - GĐ TTYT Hoàng Mai đã bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc tới giảng viên, thầy thuốc ưu tú Lê Thị Hồng Sơn đã đưa tới cho các cán bộ, nhân viên TTYT Hoàng Mai một chuyên đề thiết thực, ý nghĩa và thực tiễn. Với những kiến thức tiếp cận được, đồng chí cũng tin tưởng trong thời gian tới, TTYT Hoàng Mai sẽ phát huy hết sức mạnh của một tập thể đoàn kết, đưa TTYT Hoàng Mai ngày càng phát triển vững mạnh, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân trên địa bàn và lân cận.

 

BTT