Hiệu quả Dân vận khéo trong thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh tại Trung tâm Y tế thị xã Hoàng Mai.

10-24-2024

       “Việc dân vận rất quan trọng. Dân vận kém thì việc gì cũng kém. Dân vận khéo thì việc gì cũng thành công” – vận dụng lời dạy của Bác, Trung tâm Y tế thị xã Hoàng Mai đã tổ chức học tập, quán triệt các quan điểm, chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, tư tưởng của Chủ tịch Hồ Chí Minh về công tác dân vận đến tất cả viên chức, người lao động tại đơn vị. Việc quán triệt, học tập được nghiêm túc thực hiện theo chuyên đề hàng tháng và trong các buổi sinh hoạt chi bộ, cơ quan.  Song song với đó, nhiều chương trình, hoạt động cụ thể cũng được triển khai nhằm đưa phong trào “dân vận khéo” lan tỏa sâu rộng, hiệu quả trong toàn trung tâm.

          Thời gian qua, Trung tâm Y tế thị xã Hoàng Mai đã gắn việc thực hiện phong trào thi đua “Dân vận khéo” với các nhiệm vụ chính trị của đơn vị, kế hoạch đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tiếp tục được quan tâm, chỉ đạo thực hiện. Với phương châm “lấy sự hài lòng của người bệnh là mục tiêu phát triển của đơn vị”; Trung tâm Y tế thị xã Hoàng Mai đã triển khai thực hiện nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh như: làm tờ trình đề nghị Sở Y tế phê duyệt tăng thêm giường bệnh (từ 80 giường bệnh năm 2023 lên 100 giường bệnh năm 2024), bố trí ghép các phòng hành chính để tăng thêm số lượng phòng bệnh cho bệnh nhân, cải tiến quy trình khám chữa bệnh, bố trí khu vực tiếp đón riêng với khu vực ngồi đợi khám, tránh sự lộn xộn và tăng thêm sự hài lòng cho người bệnh, tăng cường năng lực chuyên môn và triển khai tiêu chí đánh giá chất lượng Bệnh viện...

           Đặc biệt từ ngày 01/8/2024, Trung tâm Y tế y tế thị xã Hoàng Mai (tỉnh Nghệ An) triển khai hồ sơ bệnh án điện tử (BAĐT)  thay thế bệnh án giấy. Sử dụng BAĐT, bệnh nhân hoàn toàn dễ dàng so sánh từng chỉ số xét nghiệm, kết quả khám giữa các lần khám để có tham vấn với bác sĩ dễ dàng hơn. Với những chức năng tra cứu thông tin về khám chữa bệnh, BAĐT giúp người bệnh tự quản lí thông tin sức khỏe liên tục, suốt đời của mình; lưu trữ tiền sử bệnh, tiền sử dị ứng thuốc đầy đủ, từ đó chủ động phòng bệnh và chăm sóc sức khỏe bản thân được tốt hơn.

        Cũng trong lộ trình triển khai BAĐT, TTYT thị xã Hoàng Mai tích cực triển khai việc ứng dụng phần mềm đăng kí khám bệnh từ xa cho người dân để hạn chế việc phải xếp hàng, chờ đợi.

       Bên cạnh đó, đổi mới thái độ phục vụ luôn là kim chỉ nam trong mọi hoạt động khám chữa bệnh tại đây đã giúp cho đông đảo người dân cảm thấy hài lòng khi đến Trung tâm Y tế thị xã Hoàng Mai. Thông qua hòm thư góp của người bệnh, đã có rất nhiều lời khen dành cho các y bác sỹ và những đóng góp mang tính xây dựng để Trung tâm Y tế thị xã Hoàng Mai ngày càng phục vụ tốt hơn trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân trên địa bàn.

         Trung tâm đã triển khai hàng loạt nội dung nhằm nâng cao kĩ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử và tăng cường mối quan hệ thân thiện của cán bộ y tế với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân thông qua mô hình Aidet – Mô hình giao tiếp chuẩn trong ngành y; tôn trọng, lắng nghe phản ánh, góp ý của người bệnh thông qua các cuộc Họp hội đồng người bệnh hàng tháng; thực hiện tốt xử lí thông tin qua đường dây nóng và qua trang Facebook của Trung tâm. Tiếp tục đổi mới phương thức thu thập thông tin qua hộp thư góp ý, kí cam kết đảm bảo có phong cách, thái độ phục vụ tốt đối với người bệnh với chuẩn mô hình giao tiếp trong ngành Y.

          Bệnh viện đã tích cực triển khai sắp xếp cải tiến quy trình, thủ tục hợp lí đối với các khoa, phòng, bộ phận. Trung tâm sắp xếp không bố trí giao ban khoa buổi sáng đối với khoa khám bệnh, khoa cận lâm sàng và một số bộ phận như nộp tiền, thanh toán ra - vào viện có lượng bệnh nhân đông ngay từ đầu giờ; bố trí nhân lực tiếp đón, giải thích cho người bệnh hiểu và tự giác thực hiện.

          Chính nhờ sự đổi mới về phong cách, thái độ và cải cách thủ tục hành chính, cải tiến quy trình khám, chữa bệnh mà người bệnh khi đến khám, chữa bệnh tại Trung tâm đã được giảm đáng kể thời gian chờ đợi.

          Không dừng lại ở đó, các dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu của người bệnh đều được Bệnh viện quan tâm, bố trí khu vực ngồi chờ rộng rãi, có đủ ghế ngồi sạch sẽ, thoáng mát, quạt mát, nước uống đầy đủ cho người bệnh. Những cán bộ làm việc tại phòng khám được lựa chọn có chuyên môn cao, tinh thần, thái độ tiếp xúc nhiệt tình, nhã nhặn. Số buồng khám, bàn khám cũng được tăng lên để đảm bảo thực hiện khám trung bình từ 230-300 người bệnh/ngày; giảm diện tích dành cho khu vực hành chính, sắp xếp khoa, phòng hợp lí để tăng diện tích buồng bệnh trực tiếp phục vụ người bệnh. Đặc biệt khoa Khám bệnh đã mở rộng để tiếp đón điều trị bệnh nhân ngoại trú, triển khai các phòng khám bệnh tăng huyết áp, đái tháo đường…, chỉ định nhập viện hợp lí, chuyển sang điều trị ngoại trú đối với các bệnh mạn tính trước đây vẫn điều trị nội trú…

            Phong trào “dân vận khéo” đã giúp Trung tâm thay đổi diện mạo, từ nhận thức của mỗi cán bộ y tế trong giao tiếp ứng xử và phục vụ bệnh nhân, nhờ đó được đông đảo người dân ghi nhận và hưởng ứng. Tuy nhiên, phong trào vẫn còn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục trong việc kịp thời nắm bắt tình hình tư tưởng, dư luận xã hội, trong cải cách hành chính, trong việc phối hợp triển khai công tác dân vận ở một số khoa/phòng chưa được quan tâm đúng mức…

          Thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục đổi mới phương thức vận động, tập hợp quần chúng, gắn công tác dân vận, dân chủ với việc “học tập và làm theo tấm gương đạo đức “Hồ Chí Minh” bằng các chuyên đề cụ thể. Tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục trong khám chữa bệnh; triển khai có hiệu quả các kỹ thuật cao, kỹ thuật chuyên sâu, tăng cường truyền thông nâng cao nhận thức cho người dân trong việc chủ động chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân; kiện toàn hệ thống mạng lưới quản lí chất lượng bệnh viện, nâng cao chất lượng khám, chẩn đoán, điều trị và chăm sóc người bệnh nhằm đáp ứng được kỳ vọng của nhân dân và sự tin tưởng của các cấp lãnh đạo trong tỉnh và thị xã giao phó./.

BTT Trung tâm Y tế thị xã Hoàng Mai